総合家電メーカー（ITSM改善・発注システム）

課題

量販店からメーカーへの発注システムは、歴代の改修によって複雑化し、場当たり的な運用が続いていた。結果として、システムの安定性が低下し、業務の効率も悪化していた。

よいまるが行った支援

発注プロセス全体（上流から下流まで）のシステム、システム運用、業務運用を統合的に改善。さらに、ITSMの視点を取り入れ、組織・チームの運営体制を再構築し、プロアクティブな運用を可能にした。

成果

運用の最適化により、トラブル発生件数を10分の1に削減。システムの安定性が向上し、業務効率が大幅に改善した。