エネルギー（ITSM設計・人事労務システム）

課題

海外メーカーと国内メーカーの製品が混在するシステム群が存在し、マルチベンダー環境の影響で、業務プロセスとシステムプロセスが分断されていた。このため、運用の複雑性が増し、障害対応の負担が大きくなっていた。

よいまるが行った支援

分断されていた業務プロセスとシステムプロセスを統合し、運用設計を推進。さらに、全業務・全システムの通知を一元管理し、障害の80％を自動処理化することで、対応負担を軽減した。

成果

運用の効率化と安定性が向上し、障害対応の負担が大幅に削減。システムの信頼性が高まり、業務運営のスムーズな進行を実現した。